Syarat dan Ketentuan Epruvo | Penggunaan Layanan

Syarat dan Ketentuan ini, selanjutnya disebut “Ketentuan”, mengatur akses dan penggunaan Epruvo yang disediakan oleh PT Idemas Solusindo Sentosa.

Dengan membuat akun, mengaktifkan layanan, menyetujui Order Form, menerima undangan, atau melakukan tindakan melalui Epruvo setelah memperoleh kesempatan untuk membaca Ketentuan ini, Anda menyatakan setuju untuk terikat pada Ketentuan sesuai kapasitas Anda.

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, jangan membuat akun, mengaktifkan paket, atau melakukan tindakan melalui Epruvo.

Ringkasan penting

Epruvo membantu organisasi menjalankan form, workflow approval, pengelolaan dokumen, penandatanganan elektronik, dan pencatatan riwayat tindakan.
Pelanggan bertanggung jawab atas Konten Pelanggan, penerima, kewenangan pengguna, konfigurasi workflow, dasar pemrosesan data, serta kesesuaian Epruvo untuk kebutuhan dan regulasi Pelanggan.
Fitur penandatanganan standar Epruvo bukan otomatis layanan PSrE, Tanda Tangan Elektronik tersertifikasi, e-Meterai, verifikasi identitas resmi, atau pengganti notaris dan formalitas hukum lain.
Tautan unik dapat memberikan akses tanpa login penuh dan harus diperlakukan sebagai kredensial akses.
Epruvo adalah layanan yang terus dikembangkan. Fitur MVP, trial, gratis, beta, atau preview dapat berubah, dibatasi, atau dihentikan sesuai Ketentuan ini.
Tidak ada Service Level Agreement (SLA) kecuali disepakati secara tertulis.
Untuk paket berbayar, tanggung jawab Idemas dibatasi sebagaimana diatur dalam Bagian 24, sejauh diperbolehkan hukum. Untuk trial atau layanan gratis, tidak ada komitmen kompensasi finansial atau service credit; hak dan kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan hukum tetap berlaku.

1. Identitas penyedia

Epruvo dikembangkan dan disediakan oleh:

PT Idemas Solusindo Sentosa
Level 23, Penthouse Plaza Marein
Jl. Jend. Sudirman Kav. 76–78
Jakarta 12910, Indonesia
Email: [email protected]
Telepon: (021) 3440-592 / (021) 2120-2041

Dalam Ketentuan ini, PT Idemas Solusindo Sentosa disebut “Idemas” atau “kami”.

2. Definisi dan pihak yang terikat

Dalam Ketentuan ini:

Epruvo atau Layanan berarti website, aplikasi, fitur, API, dokumentasi, email, notifikasi, dan layanan terkait yang disediakan Idemas dengan nama Epruvo.
Pelanggan berarti perusahaan, organisasi, atau pihak yang memperoleh akses resmi untuk menggunakan Epruvo melalui paket berbayar, trial, layanan gratis, proposal, Order Form, atau perjanjian lain.
Pengguna berarti orang yang menggunakan Epruvo melalui akun atau undangan Pelanggan.
Administrator Pelanggan berarti Pengguna yang diberi kewenangan oleh Pelanggan untuk mengatur akun, anggota, role, permission, workflow, atau konfigurasi organisasi.
Pihak Eksternal berarti orang yang menerima permintaan approval, penandatanganan, review, atau akses dokumen tanpa harus memiliki akun penuh Epruvo.
Konten Pelanggan berarti data, dokumen, lampiran, custom field, komentar, tanda visual, daftar penerima, konfigurasi workflow, dan informasi lain yang dikirim, dibuat, atau dikelola oleh atau untuk Pelanggan melalui Epruvo.
Paket berarti Standard, Pro, Ultimate, trial, layanan gratis, atau paket lain yang ditawarkan Idemas.
Order Form berarti proposal, checkout, purchase confirmation, invoice yang diterima, formulir pemesanan, atau dokumen komersial lain yang secara tegas disetujui para pihak.

Ketentuan ini mengikat:

Pelanggan;
Administrator dan Pengguna yang bertindak untuk atau melalui Pelanggan; dan
Pihak Eksternal, hanya untuk bagian yang relevan dengan akses, keamanan tautan, privasi, tindakan elektronik, larangan penggunaan, dan penyelesaian sengketa.

Sekadar menerima email atau undangan tidak menjadikan Pihak Eksternal sebagai pelanggan berbayar dan tidak menimbulkan kewajiban pembayaran.

3. Dokumen kontrak dan urutan keberlakuan

Layanan dapat tunduk pada beberapa dokumen. Jika terdapat pertentangan, urutan keberlakuannya adalah:

perjanjian khusus atau Enterprise Agreement yang ditandatangani para pihak;
Data Processing Agreement atau Security Addendum, untuk hal yang diaturnya;
Order Form;
Ketentuan ini;
Kebijakan Privasi dan dokumentasi layanan lain yang dirujuk.

Ketentuan standar yang dicantumkan Pelanggan dalam purchase order, portal vendor, email, form procurement, atau dokumen internal tidak mengubah perjanjian kecuali diterima secara tegas dan tertulis oleh perwakilan Idemas yang berwenang.

4. Penerimaan dan kewenangan

4.1 Pelanggan

Pelanggan menerima Ketentuan melalui tindakan afirmatif, termasuk:

menandatangani atau menyetujui Order Form;
menyelesaikan checkout atau aktivasi paket;
mencentang checkbox penerimaan;
membuat atau mengaktifkan akun organisasi;
menggunakan Layanan setelah menerima pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk membaca Ketentuan.

Orang yang menerima Ketentuan untuk suatu organisasi menyatakan bahwa dirinya memiliki kewenangan untuk mengikat organisasi tersebut.

4.2 Administrator dan Pengguna

Administrator dan Pengguna wajib mematuhi Ketentuan, kebijakan Pelanggan, dan instruksi yang sah. Pelanggan bertanggung jawab memastikan orang yang diberi akses berwenang menggunakan Layanan.

4.3 Pihak Eksternal

Sebelum melakukan approval, rejection, penandatanganan, atau tindakan lain, Pihak Eksternal dapat diminta menyetujui ketentuan ringkas atau memberikan tindakan afirmatif.

Dengan melanjutkan, Pihak Eksternal menyatakan bahwa:

dirinya berwenang melakukan tindakan tersebut;
telah memperoleh kesempatan untuk membaca dokumen dan informasi yang relevan;
memahami bahwa tindakannya akan dicatat secara elektronik;
akan menjaga kerahasiaan tautan akses;
memahami batasan penandatanganan dan verifikasi identitas dalam Ketentuan ini.

4.4 Catatan penerimaan

Idemas dapat mencatat versi dokumen, waktu penerimaan, identitas akun atau penerima, jenis tindakan, alamat IP, user agent, dan informasi teknis lain yang relevan untuk keamanan dan pembuktian transaksi.

Kebijakan Privasi menjelaskan pemrosesan Data Pribadi. Penerimaan Kebijakan Privasi bukan persetujuan menyeluruh atas seluruh pemrosesan; persetujuan khusus akan diminta apabila diwajibkan.

5. Kelayakan dan usia

Layanan ditujukan untuk kebutuhan bisnis dan organisasi. Pengguna akun harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah memenuhi usia serta kewenangan hukum yang diperlukan untuk melakukan tindakan terkait.

Epruvo tidak ditujukan untuk pembuatan akun langsung oleh anak. Jika Konten Pelanggan memuat data anak, Pelanggan bertanggung jawab memenuhi kewajiban hukum dan pengamanan tambahan yang berlaku.

6. Status MVP dan perkembangan Layanan

Epruvo diluncurkan dan dikembangkan secara bertahap. Sebagian fitur dapat berstatus MVP, beta, preview, eksperimental, atau tersedia terbatas.

Idemas dapat:

memperbaiki, menambah, mengubah, atau menghentikan fitur;
mengubah tampilan, alur, integrasi, atau persyaratan teknis;
menetapkan limit, feature flag, atau eligibility tertentu;
memindahkan fitur antar-Paket;
meminta Pengguna memperbarui aplikasi atau konfigurasi.

Idemas akan memberikan pemberitahuan yang wajar apabila perubahan secara material mengurangi fungsi inti paket berbayar. Perubahan yang diperlukan untuk keamanan, hukum, atau mencegah penyalahgunaan dapat berlaku lebih cepat.

Fitur beta, preview, trial, atau gratis dapat berubah lebih sering dan tidak disertai SLA kecuali dinyatakan secara tertulis.

7. Akun dan keamanan

Pelanggan dan Pengguna wajib:

memberikan informasi yang benar dan memperbaruinya jika berubah;
menjaga password, OTP, sesi, perangkat, dan tautan akses;
tidak berbagi akun pribadi kecuali fitur memang mendukung akun bersama secara resmi;
segera melaporkan penggunaan tanpa izin atau dugaan insiden;
menggunakan autentikasi tambahan apabila tersedia dan sesuai risiko;
menonaktifkan akses orang yang tidak lagi berwenang.

Pelanggan bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun dan konfigurasi organisasinya, kecuali sejauh aktivitas tersebut disebabkan oleh pelanggaran kewajiban Idemas.

Idemas dapat mengakhiri sesi, meminta reset kredensial, membatasi tindakan, menangguhkan akses, atau mengambil langkah keamanan lain apabila secara wajar diperlukan untuk melindungi Layanan, data, Pengguna, atau pihak lain.

8. Hak menggunakan Layanan

Selama Pelanggan mematuhi Ketentuan dan membayar biaya yang berlaku, Idemas memberikan hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, dan dapat dicabut untuk mengakses serta menggunakan Epruvo selama periode yang berlaku, hanya untuk kebutuhan bisnis internal Pelanggan dan tujuan eksternal yang sah.

Hak ini tidak memindahkan kepemilikan software, source code, desain, dokumentasi, merek, atau teknologi Epruvo.

Pelanggan dapat mengizinkan afiliasi atau kontraktor menggunakan Layanan apabila Paket atau Order Form memperbolehkan. Pelanggan tetap bertanggung jawab atas kepatuhan mereka.

9. Administrator, role, dan permission

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

menunjuk Administrator yang tepat;
mengatur role dan permission sesuai kebutuhan dan prinsip least privilege;
memeriksa Pengguna, departemen, workflow, dan penerima;
mencabut akses yang tidak lagi diperlukan;
melakukan review berkala dan pemisahan tugas;
memastikan approver dan penandatangan memiliki kewenangan yang sesuai.

Fitur role dan permission membantu mengelola akses, tetapi bukan pengganti tata kelola internal, review, dan kontrol organisasi Pelanggan.

Tindakan Administrator dianggap sebagai instruksi Pelanggan. Idemas tidak bertanggung jawab atas konfigurasi atau pemberian akses yang dilakukan Pelanggan, kecuali kerugian langsung disebabkan oleh pelanggaran kewajiban Idemas.

10. Konten Pelanggan dan pemrosesan data

10.1 Kepemilikan

Pelanggan atau pemilik sah tetap memiliki seluruh hak atas Konten Pelanggan. Idemas tidak memperoleh kepemilikan atas Konten Pelanggan.

10.2 Lisensi terbatas

Pelanggan memberikan kepada Idemas dan penyedia yang digunakan Idemas lisensi non-eksklusif, terbatas, tanpa royalti, dan berlaku selama diperlukan untuk meng-host, menyimpan, menyalin, memproses, mengirim, menampilkan, mengonversi, membuat dokumen final, menjalankan backup, serta melakukan tindakan teknis lain hanya untuk:

menyediakan dan mendukung Epruvo;
memenuhi instruksi Pelanggan;
menjaga keamanan dan integritas Layanan;
memenuhi kewajiban hukum.

Lisensi berakhir ketika Konten Pelanggan dihapus sesuai perjanjian dan Kebijakan Privasi, kecuali retensi diwajibkan hukum.

10.3 Tanggung jawab Pelanggan

Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa:

memiliki hak, izin, kewenangan, dan dasar hukum untuk menggunakan Konten Pelanggan;
dokumen dan instruksi tidak melanggar hukum, privasi, hak kekayaan intelektual, rahasia dagang, atau hak pihak lain;
penerima, alamat email, approver, penandatangan, dan urutan workflow telah diperiksa;
pemberitahuan dan persetujuan yang diperlukan telah diberikan;
penggunaan Epruvo sesuai aturan industri, kontrak, dan kebijakan internal Pelanggan;
data yang dimasukkan relevan dan tidak berlebihan.

10.4 Pemrosesan atas nama Pelanggan

Ketika Idemas memproses Konten Pelanggan sebagai Prosesor Data Pribadi:

Pelanggan bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi, kecuali sifat pemrosesan menunjukkan peran lain;
Idemas memproses data untuk menyediakan, mengamankan, memelihara, dan mendukung Epruvo berdasarkan instruksi Pelanggan dan hukum yang berlaku;
Pelanggan bertanggung jawab atas dasar pemrosesan, pemberitahuan, persetujuan, dan kewenangan yang diperlukan;
ketentuan lebih khusus dapat diatur dalam DPA atau Order Form terpisah.

Kebijakan Privasi menjelaskan kategori data, tujuan, pengungkapan, transfer, retensi, keamanan, dan hak Subjek Data Pribadi.

10.5 Data agregat dan AI

Idemas dapat menghasilkan statistik agregat atau data anonim untuk operasi, keamanan, kapasitas, dan peningkatan produk, sepanjang tidak secara wajar mengidentifikasi Pelanggan atau individu.

Idemas tidak menggunakan Konten Pelanggan untuk melatih model AI generatif umum milik Idemas atau pihak ketiga. Fitur AI pada masa mendatang, jika ada, dapat tunduk pada pemberitahuan dan ketentuan tambahan.

11. Data sensitif dan penggunaan berisiko tinggi

Epruvo bukan secara khusus dirancang sebagai repositori utama untuk Data Pribadi yang Bersifat Spesifik atau data dengan risiko sangat tinggi.

Pelanggan tidak boleh memasukkan rekam medis rinci, data biometrik untuk identifikasi, data genetika, kredensial finansial lengkap, rahasia negara, data anak dalam skala besar, atau data sangat sensitif lainnya kecuali:

fitur dan kontrak secara tegas mendukungnya;
Pelanggan telah melakukan penilaian risiko;
dasar hukum dan pengamanan tambahan tersedia;
Idemas memberikan persetujuan tertulis apabila diperlukan.

Pelanggan tidak boleh menggunakan Epruvo sebagai satu-satunya kontrol untuk keselamatan jiwa, keadaan darurat, diagnosis medis, keputusan finansial berisiko tinggi, atau proses yang memerlukan sistem tersertifikasi tanpa kontrol independen yang memadai.

12. Approval, penandatanganan, dan bukti elektronik

12.1 Fungsi Epruvo

Epruvo dapat membantu:

mengirim pengajuan dan dokumen;
merekam approval, rejection, komentar, delegasi, dan tindakan lain;
menempatkan tanda visual pada dokumen;
mencatat waktu dan metadata tindakan;
menghasilkan dokumen final atau audit trail sesuai kemampuan Layanan.

12.2 Maksud dan kewenangan pengguna

Dengan menekan tombol seperti Submit, Approve, Reject, Sign, atau tindakan setara, pengguna menyatakan bahwa:

telah meninjau informasi yang diperlukan;
bermaksud melakukan tindakan tersebut;
memiliki kewenangan yang sesuai;
memahami bahwa tindakan akan dicatat secara elektronik.

Pelanggan bertanggung jawab menentukan siapa yang berwenang dan apakah verifikasi tambahan diperlukan.

12.3 Batasan penandatanganan

Kecuali dinyatakan secara tegas dalam layanan atau perjanjian terpisah, fitur standar Epruvo:

bukan layanan Penyelenggara Sertifikasi Elektronik (PSrE);
tidak otomatis menggunakan Sertifikat Elektronik tersertifikasi;
tidak menyediakan e-Meterai;
tidak melakukan verifikasi identitas pemerintah;
tidak menggantikan notaris, saksi, legalisasi, registrasi, atau formalitas hukum lain;
tidak menjamin bahwa semua jenis dokumen mempunyai kekuatan hukum yang sama.

Pelanggan bertanggung jawab menilai kesesuaian Epruvo untuk jenis dokumen dan transaksi yang digunakan. Untuk transaksi bernilai tinggi, berisiko tinggi, atau tunduk pada formalitas khusus, Pelanggan harus memperoleh nasihat profesional dan menggunakan metode yang memenuhi persyaratan yang berlaku.

12.4 Idemas bukan pihak dalam dokumen Pelanggan

Idemas bukan pihak, saksi, notaris, penasihat hukum, penjamin transaksi, atau penilai isi dokumen Pelanggan. Idemas tidak menjamin kewenangan para pihak, kewajaran isi, pelaksanaan kewajiban, atau hasil sengketa antara pihak-pihak yang menggunakan dokumen.

13. Akses melalui tautan dan QR

Epruvo dapat menyediakan tautan unik atau QR untuk memberikan akses kepada penerima, menampilkan informasi dokumen, atau memungkinkan tindakan tertentu.

Tautan tersebut harus diperlakukan sebagai kredensial akses. Selama masih aktif, pihak yang memiliki tautan dapat memperoleh akses ke informasi atau tindakan yang terkait.

Pelanggan, Pengguna, dan Pihak Eksternal wajib:

memastikan alamat penerima benar;
tidak meneruskan atau mempublikasikan tautan;
menjaga keamanan email, perangkat, dan akun;
segera melaporkan salah kirim atau dugaan penyalahgunaan;
menilai apakah metode akses sesuai dengan sensitivitas dokumen.

Epruvo dapat menerapkan pembatasan, masa aktif, verifikasi tambahan, atau kontrol lain sesuai fitur, konfigurasi, dan perkembangan Layanan. Kecuali verifikasi tambahan dinyatakan secara tegas, Idemas tidak menjamin identitas orang yang menggunakan tautan hanya berdasarkan kepemilikan tautan tersebut.

QR atau halaman verifikasi menampilkan informasi yang tercatat di Epruvo dan bukan otomatis merupakan sertifikat keaslian, validasi notaris, atau bukti kriptografis bahwa file tidak pernah berubah.

14. Penggunaan yang diperbolehkan dan dilarang

Pelanggan dan Pengguna hanya boleh menggunakan Epruvo untuk tujuan bisnis yang sah dan sesuai dokumentasi.

Dilarang:

melanggar hukum atau hak pihak lain;
mengunggah malware, kode berbahaya, atau konten ilegal;
mengakses akun, tenant, dokumen, atau data tanpa kewenangan;
menguji, memindai, atau mengeksploitasi kerentanan tanpa izin tertulis;
menghindari limit, autentikasi, permission, atau kontrol keamanan;
melakukan reverse engineering sejauh dilarang hukum;
menjual kembali, menyewakan, atau menyediakan Layanan kepada pihak lain tanpa izin;
mengirim spam, phishing, atau komunikasi menyesatkan;
menggunakan Epruvo untuk penipuan, pemalsuan identitas, atau tindakan yang merugikan;
membebani sistem secara berlebihan atau mengganggu layanan pihak lain;
menghapus atau mengubah pemberitahuan hak kekayaan intelektual;
menggunakan output atau dokumentasi untuk membangun layanan yang secara substansial menyalin Epruvo dengan cara yang melanggar hukum atau perjanjian.

Idemas dapat menyelidiki laporan, membatasi konten, menangguhkan akses, atau mengambil tindakan lain yang proporsional. Penyampaian laporan tidak menjamin penghapusan dan Idemas tidak berkewajiban memutus sengketa privat yang seharusnya ditentukan oleh para pihak, pengadilan, atau otoritas.

15. Paket, harga, dan limit

Paket, harga, periode, limit pengguna, dokumen, storage, fitur, support, dan ketentuan lain ditampilkan pada website, checkout, proposal, atau Order Form yang berlaku.

Pelanggan bertanggung jawab memahami Paket sebelum menyetujui pembelian. Penggunaan melebihi limit dapat:

dibatasi;
memerlukan upgrade;
dikenakan biaya tambahan jika telah diinformasikan dan disetujui;
diproses berdasarkan pengaturan lain dalam Order Form.

Idemas tidak akan membebankan biaya hanya karena seseorang menerima undangan atau bertindak sebagai Pihak Eksternal, kecuali biaya tersebut secara jelas menjadi bagian dari Paket yang disetujui Pelanggan.

16. Billing, perpanjangan, pembatalan, dan refund

16.1 Penagihan dan pajak

Biaya dibayar sesuai mata uang, metode, termin, dan tanggal jatuh tempo yang disetujui. Pelanggan bertanggung jawab memberikan informasi billing yang benar.

Harga dapat belum termasuk PPN atau pajak lain. Pajak akan diterapkan sesuai hukum dan dokumen transaksi yang berlaku.

16.2 Perpanjangan

Langganan hanya diperpanjang otomatis apabila mekanisme, periode, harga, dan cara pembatalannya telah ditampilkan dengan jelas serta disetujui Pelanggan.

Idemas dapat mengirim reminder sebelum perpanjangan. Pelanggan tetap bertanggung jawab mengelola status perpanjangan dan menjaga kontak billing tetap aktif.

16.3 Pembatalan

Pelanggan dapat menonaktifkan perpanjangan atau meminta pembatalan melalui fungsi yang tersedia atau dengan menghubungi Idemas. Pembatalan berlaku pada akhir periode berjalan kecuali disepakati lain atau diwajibkan hukum.

16.4 Keterlambatan pembayaran

Jika pembayaran terlambat, Idemas dapat mengirim reminder, membatasi fitur, menangguhkan akses, atau menghentikan Layanan setelah pemberitahuan yang wajar. Pelanggan tetap wajib membayar biaya yang telah jatuh tempo dan tidak disengketakan secara wajar.

16.5 Refund

Biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan kecuali:

diwajibkan hukum;
dinyatakan dalam Order Form;
Idemas menyetujui secara tertulis;
Ketentuan ini secara tegas memberikan refund prorata.

Ketidakgunaan Layanan, perubahan internal Pelanggan, atau kelalaian membatalkan perpanjangan bukan dasar otomatis untuk refund.

17. Trial, layanan gratis, dan beta

Trial, layanan gratis, beta, atau preview dapat memiliki fungsi, limit, retensi, support, dan ketersediaan yang berbeda dari paket berbayar.

Ketentuan berikut berlaku:

trial tidak otomatis menjadi berbayar kecuali Pelanggan menyetujui paket, harga, dan metode penagihan;
Idemas dapat mengubah, membatasi, atau menghentikan fitur trial, gratis, beta, atau preview dengan pemberitahuan yang wajar jika memungkinkan;
fitur tersebut disediakan untuk evaluasi atau penggunaan terbatas dan tidak memiliki SLA;
Pelanggan tidak boleh menyimpan satu-satunya salinan dokumen penting pada layanan tersebut;
data dapat dihapus setelah periode akses berakhir sesuai pemberitahuan, Kebijakan Privasi, dan hukum yang berlaku;
tidak ada service credit, refund, atau komitmen kompensasi finansial untuk trial, layanan gratis, beta, atau preview.

Ketentuan terakhir tidak menghapus tanggung jawab atau hak yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.

18. Ketersediaan, maintenance, dan support

Idemas berupaya menyediakan Layanan secara wajar, tetapi tidak menjamin Epruvo selalu tersedia tanpa gangguan atau error.

Layanan dapat terganggu karena:

maintenance terjadwal atau darurat;
update keamanan dan aplikasi;
internet, perangkat, atau sistem Pelanggan;
kegagalan penyedia pihak ketiga;
keadaan di luar kendali wajar Idemas.

Idemas akan berupaya memberi pemberitahuan maintenance terjadwal apabila dampaknya material dan secara praktis memungkinkan.

Support diberikan sesuai Paket, Order Form, jam layanan, dan kanal yang tersedia. Tidak ada SLA, response time, resolution time, uptime commitment, atau service credit kecuali disepakati tertulis.

19. Storage, backup, dan export

Limit storage mengikuti Paket atau Order Form. Idemas dapat membatasi upload, meminta penghapusan, atau menawarkan upgrade apabila penggunaan melampaui limit.

Idemas dapat menjalankan backup untuk kontinuitas dan pemulihan operasional. Backup tersebut bukan layanan arsip atau pemulihan file individual, kecuali disepakati secara tegas.

Pelanggan bertanggung jawab melakukan download atau export dan menyimpan salinan independen terhadap dokumen yang penting bagi operasinya.

Setelah pengakhiran, akses dan export mengikuti kemampuan yang tersedia, Paket, Order Form, atau DPA yang berlaku. Pelanggan disarankan menyelesaikan export sebelum tanggal pengakhiran. Idemas tidak menjamin akses atau fungsi export tetap tersedia setelah hubungan layanan berakhir, kecuali disepakati tertulis atau diwajibkan hukum.

20. Layanan dan integrasi pihak ketiga

Epruvo dapat terhubung dengan identity provider, email, notifikasi, payment provider, storage, analytics, atau layanan pihak ketiga lainnya.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada ketentuan dan kebijakan penyedia tersebut. Idemas tidak mengendalikan layanan pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas tindakan atau gangguan yang berada di luar kendali wajar Idemas, tanpa mengurangi kewajiban Idemas dalam memilih dan mengelola penyedia yang bertindak sebagai subprosesor.

Pelanggan bertanggung jawab atas kredensial, lisensi, konfigurasi, dan instruksi integrasi yang disediakan Pelanggan.

21. Kerahasiaan

Masing-masing pihak dapat menerima informasi nonpublik yang ditandai atau secara wajar harus dipahami sebagai rahasia, termasuk Konten Pelanggan, informasi keamanan, harga khusus, rencana produk, source code, dan informasi bisnis.

Pihak penerima wajib:

menggunakan informasi hanya untuk hubungan layanan;
membatasi akses kepada orang yang memerlukan dan terikat kewajiban kerahasiaan;
melindungi informasi dengan tingkat kehati-hatian yang wajar;
tidak mengungkapkan informasi kecuali diizinkan atau diwajibkan hukum.

Kewajiban tidak berlaku terhadap informasi yang tersedia untuk umum secara sah, telah dimiliki tanpa kewajiban kerahasiaan, diperoleh secara sah dari pihak ketiga, atau dikembangkan secara independen.

Kewajiban kerahasiaan berlaku selama hubungan layanan dan tiga tahun setelahnya. Untuk rahasia dagang, Data Pribadi, kredensial, dan informasi keamanan, kewajiban berlaku selama sifat rahasia atau kewajiban hukumnya masih ada.

22. Hak kekayaan intelektual

Idemas dan pemberi lisensinya memiliki seluruh hak atas Epruvo, termasuk software, source code, desain, merek, dokumentasi, template bawaan, dan teknologi yang mendasarinya.

Tidak ada hak yang diberikan selain hak penggunaan terbatas dalam Ketentuan ini.

Jika Pelanggan memberikan saran atau feedback, Idemas dapat menggunakannya untuk meningkatkan produk tanpa kewajiban pembayaran, sepanjang tidak mengungkapkan Informasi Rahasia atau Data Pribadi Pelanggan.

Idemas tidak akan menggunakan nama atau logo Pelanggan untuk pemasaran tanpa izin, kecuali sekadar menyebut identitas Pelanggan dalam administrasi hubungan layanan atau diwajibkan hukum.

Jika penggunaan Epruvo yang sah diduga melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga, Idemas dapat, atas pilihannya, memperoleh hak penggunaan, memodifikasi atau mengganti bagian terdampak, atau menghentikan bagian tersebut dan mengembalikan biaya prabayar untuk periode yang tidak digunakan. Bagian ini merupakan upaya utama untuk klaim tersebut, tanpa mengurangi hak wajib berdasarkan hukum atau perjanjian khusus.

23. Perubahan, penangguhan, dan pengakhiran

23.1 Perubahan Layanan

Idemas dapat mengubah Layanan sesuai Bagian 6. Untuk pengurangan material terhadap fungsi inti paket berbayar, Idemas akan memberikan pemberitahuan yang wajar atau menyediakan solusi lain yang proporsional apabila praktis.

23.2 Penangguhan

Idemas dapat menangguhkan seluruh atau sebagian akses apabila:

terdapat pelanggaran Ketentuan;
pembayaran terlambat;
terdapat risiko keamanan atau penyalahgunaan;
penggunaan membahayakan Layanan atau pihak lain;
diwajibkan hukum atau otoritas;
diperlukan untuk maintenance darurat.

Jika keadaan memungkinkan, Idemas akan memberi pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran. Penangguhan segera dapat dilakukan untuk risiko keamanan, fraud, pelanggaran hukum, atau dampak serius.

23.3 Pengakhiran

Pelanggan dapat mengakhiri langganan sesuai ketentuan pembatalan dan Order Form.

Idemas dapat mengakhiri Layanan karena pelanggaran material yang tidak diperbaiki setelah pemberitahuan yang wajar, pembayaran yang terus tertunggak, penggunaan ilegal, risiko keamanan serius, kepailitan, atau keadaan lain yang diatur perjanjian.

Idemas juga dapat menghentikan produk atau paket karena alasan bisnis dengan pemberitahuan yang wajar. Untuk biaya prabayar atas periode yang tidak diberikan, Idemas akan memberikan refund prorata, kecuali tersedia migrasi atau layanan pengganti yang secara material setara dan diterima Pelanggan.

23.4 Akibat pengakhiran

Setelah pengakhiran:

hak menggunakan Layanan berakhir;
biaya yang telah jatuh tempo tetap wajib dibayar;
Pelanggan harus menyelesaikan export sebelum akses berakhir;
Konten Pelanggan ditangani sesuai Kebijakan Privasi, DPA, Order Form, dan hukum;
bagian yang menurut sifatnya harus tetap berlaku tetap berlaku, termasuk kerahasiaan, kekayaan intelektual, pembayaran, pembatasan tanggung jawab, dan sengketa.

24. Jaminan, penafian, dan pembatasan tanggung jawab

24.1 Komitmen layanan terbatas

Idemas akan menyediakan Layanan dengan kehati-hatian dan kemampuan yang wajar serta berupaya memperbaiki gangguan yang dilaporkan secara sah.

Apabila Epruvo secara material tidak sesuai dengan dokumentasi atau perjanjian tertulis, upaya awal yang wajar adalah perbaikan, pengulangan bagian layanan, workaround, atau pemulihan lain yang proporsional.

24.2 Penafian

Sejauh diperbolehkan hukum dan kecuali dinyatakan tertulis:

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”;
Idemas tidak menjamin Layanan tanpa error, tanpa gangguan, atau kebal dari seluruh ancaman;
Idemas tidak menjamin email, OTP, reminder, notifikasi, atau integrasi selalu sampai tepat waktu;
Idemas tidak menjamin hasil bisnis, legalitas seluruh dokumen, keputusan pihak lain, atau pemenuhan kewajiban para pihak dalam dokumen;
template, workflow, dan informasi yang tersedia bukan nasihat hukum, pajak, akuntansi, atau profesional lainnya.

Penafian ini tidak mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

24.3 Kerugian tidak langsung

Sejauh diperbolehkan hukum, Idemas, afiliasi, dan personelnya tidak bertanggung jawab atas:

kehilangan keuntungan, pendapatan, peluang, goodwill, atau penghematan;
kerugian tidak langsung, insidental, khusus, punitif, atau konsekuensial;
kehilangan data yang secara wajar dapat dihindari melalui export atau salinan independen;
keputusan atau tindakan pihak ketiga;
gangguan layanan pihak ketiga di luar kendali wajar Idemas.

24.4 Batas tanggung jawab untuk layanan berbayar

Untuk seluruh klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan berbayar dalam suatu periode 12 bulan, total tanggung jawab agregat Idemas tidak melebihi jumlah biaya berlangganan yang benar-benar dibayar Pelanggan kepada Idemas untuk Layanan terdampak selama 12 bulan sebelum peristiwa pertama yang menimbulkan klaim.

Jika Pelanggan telah menggunakan Layanan berbayar kurang dari 12 bulan, batas tersebut adalah jumlah biaya yang benar-benar dibayar selama periode penggunaan tersebut.

Peristiwa yang saling berkaitan dan memiliki akar penyebab yang sama dianggap sebagai satu peristiwa. Order Form atau Enterprise Agreement dapat menetapkan batas yang berbeda.

24.5 Trial, layanan gratis, beta, dan Pihak Eksternal

Untuk trial, layanan gratis, beta, preview, atau akses Pihak Eksternal yang tidak memiliki hubungan berbayar langsung dengan Idemas, tidak terdapat komitmen service credit, refund, atau kompensasi finansial dari Idemas.

Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab atau hak yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.

24.6 Pengecualian dari pembatasan

Pembatasan dalam Bagian ini tidak berlaku terhadap:

tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi atau dikecualikan;
penipuan atau kesengajaan Idemas;
kelalaian berat sejauh tidak dapat dibatasi;
kematian atau cedera badan yang secara langsung disebabkan Idemas, apabila berlaku;
kewajiban pembayaran Pelanggan;
penggunaan tanpa izin atau pelanggaran hak kekayaan intelektual Idemas oleh Pelanggan;
tindakan melawan hukum atau kesengajaan Pelanggan.

Para pihak memahami bahwa alokasi risiko dalam Ketentuan ini menjadi salah satu dasar penetapan harga dan penyediaan Layanan.

25. Klaim pihak ketiga

Pelanggan akan membela dan mengganti kerugian Idemas, afiliasi, dan personelnya terhadap klaim pihak ketiga yang secara langsung disebabkan oleh:

Konten Pelanggan yang melanggar hukum atau hak pihak lain;
ketiadaan izin, persetujuan, kewenangan, atau dasar pemrosesan yang menjadi tanggung jawab Pelanggan;
penggunaan Layanan yang dilarang;
instruksi atau konfigurasi Pelanggan;
kesengajaan atau kelalaian Pelanggan.

Kewajiban tersebut tidak berlaku sejauh klaim disebabkan oleh pelanggaran, kesengajaan, kelalaian, atau kegagalan yang menjadi tanggung jawab Idemas.

Pihak yang meminta perlindungan harus memberikan pemberitahuan dalam waktu wajar, menyediakan kerja sama yang diperlukan, dan mengizinkan pihak yang bertanggung jawab mengendalikan pembelaan. Penyelesaian tidak boleh mengakui kesalahan atau membebankan kewajiban nonmoneter kepada pihak yang dilindungi tanpa persetujuan tertulisnya.

26. Keadaan kahar

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan akibat peristiwa di luar kendali wajarnya, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, wabah, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, gangguan listrik atau telekomunikasi luas, kegagalan cloud besar, serangan siber berskala luas, atau perselisihan tenaga kerja yang tidak secara wajar dapat dicegah.

Pihak terdampak harus melakukan upaya wajar untuk mengurangi dampak dan melanjutkan pelaksanaan. Keadaan kahar tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo untuk Layanan yang telah diberikan.

Jika keadaan berlangsung berkepanjangan dan secara material mencegah Layanan, salah satu pihak dapat mengakhiri bagian terdampak. Biaya prabayar untuk periode yang tidak diberikan akan dikembalikan secara prorata, kecuali hukum atau perjanjian menentukan lain.

27. Perubahan Ketentuan

Idemas dapat memperbarui Ketentuan karena perubahan Layanan, keamanan, hukum, atau bisnis.

Setiap versi akan memiliki tanggal berlaku.
Perubahan material akan diberitahukan melalui email, aplikasi, website, atau kanal lain dengan waktu yang wajar.
Perubahan tidak berlaku surut terhadap peristiwa yang telah terjadi.
Perubahan komersial yang secara material merugikan paket berbayar umumnya berlaku pada periode berikutnya.
Perubahan yang diperlukan untuk hukum, keamanan, atau mencegah penyalahgunaan dapat berlaku lebih cepat.
Persetujuan baru akan diminta apabila diwajibkan hukum atau sifat perubahan memerlukannya.

Jika Pelanggan tidak menyetujui perubahan untuk periode berikutnya, Pelanggan dapat menonaktifkan perpanjangan sebelum tanggal berlaku.

28. Pemberitahuan elektronik dan bukti transaksi

Anda menyetujui menerima pemberitahuan terkait Layanan melalui email, notifikasi dalam aplikasi, halaman akun, website Epruvo, atau kanal lain yang disepakati.

Untuk pemberitahuan yang berdampak material, Idemas akan menggunakan kanal yang wajar berdasarkan informasi kontak yang tersedia. Pelanggan bertanggung jawab menjaga kontak akun dan billing tetap mutakhir.

Idemas dapat menyimpan catatan elektronik mengenai penerimaan, Order Form, invoice, pembayaran, konfigurasi, dan tindakan untuk keamanan serta pembuktian transaksi.

Ketentuan tersedia untuk dibaca sebelum penerimaan dan dapat disimpan atau di-download. Atas permintaan yang wajar, Idemas dapat memberikan salinan versi yang berlaku berdasarkan catatan yang tersedia.

29. Pengaduan dan penyelesaian sengketa

Pengaduan harus dikirim ke [email protected] dengan informasi yang cukup, termasuk organisasi, akun, kronologi, dokumen terkait, dan penyelesaian yang diminta. Jangan mengirim password, OTP, atau tautan aktif melalui email biasa.

Sebelum mengajukan gugatan, para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah dengan itikad baik selama sekurang-kurangnya 30 hari sejak pemberitahuan tertulis, kecuali diperlukan tindakan mendesak untuk keamanan, kerahasiaan, kekayaan intelektual, atau batas waktu hukum.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Jika sengketa tidak selesai melalui musyawarah, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah domisili hukum Idemas, sejauh pilihan forum tersebut diperbolehkan hukum. Hak konsumen dan kewenangan forum yang bersifat wajib tetap berlaku.

30. Ketentuan umum

Dokumen sebagaimana diurutkan dalam Bagian 3 merupakan keseluruhan perjanjian mengenai Layanan.
Pelanggan tidak dapat mengalihkan Ketentuan atau akun tanpa persetujuan tertulis Idemas, kecuali kepada afiliasi atau penerus usaha yang setuju terikat dan tidak meningkatkan risiko secara material.
Idemas dapat mengalihkan Ketentuan kepada afiliasi atau penerus dalam restrukturisasi, merger, akuisisi, pembiayaan, atau penjualan bisnis, dengan tetap menjaga hak Pelanggan secara material.
Para pihak merupakan kontraktor independen. Ketentuan ini tidak membentuk hubungan kerja, kemitraan, joint venture, franchise, hubungan fidusia, atau keagenan.
Jika suatu ketentuan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut dibatasi sejauh minimum yang diperlukan dan bagian lain tetap berlaku.
Kegagalan menegakkan suatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak.
Versi Bahasa Indonesia merupakan versi yang mengendalikan. Terjemahan, jika tersedia, hanya untuk kemudahan kecuali disepakati lain secara tertulis.
Judul bagian hanya untuk kemudahan dan tidak membatasi penafsiran.

31. Kontak

Pertanyaan mengenai Ketentuan dapat dikirimkan kepada: